近日，中国银保监会发布了《关于2019年一季度保险消费投诉情况的通报》，安诚财险一季度监管考核投诉47件，无涉及违法违规投诉案件，亿元保费投诉量3.44件/亿元，在71家财产险公司排行业第48位（排名越靠后，成绩越优），创历年最优排名。

为切实降低保费投诉量，公司客服工作分管领导及时对投诉管控不力的机构主要负责人进行了诫勉谈话，要求各机构要明确投诉工作为“一把手”工程，始终坚持高压态度抓理赔、强服务、控投诉工作思路，秉持高度重视态度，强服务、重落实，以实际行动提升客户满意度。同时要求理赔管理部及时制定控制举措，打一场提升客服质量、控制投诉的攻坚战。

2019年初，公司下发了投诉工作要求、设定各机构全年投诉控制目标、建立一对一投诉督导工作小组、加强机构投诉考核及问责等措施，要求各机构一是坚决执行投诉工作以“预防为主，化解为辅”的原则和要求，要从提高查勘、定损等服务质量入手，提升服务能力，减少客户投诉；二是针对恶意投诉，坚持依法合规、有理有据地处理，坚守不拖赔、不惜赔、不滥赔的底线原则，树立行业正气，以内生服务能力提高服务品质。

下一步，坚持“客户服务”质量提升永远在路上的理念，坚持“以客户为中心”的发展思想，公司将继续坚持狠抓理赔工作质量，以实际行动履行“安全保障、诚实守信”的经营理念，切实提升客户满意度，增强公司内涵服务价值。

（安诚保险公司 袁舟）